Selfeat – este denumirea comerciala a S.C. WAREGRADE S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Iasi, str. Garii nr. 9 bl. L15 ap. 19, avand numar de ordine in Registrul Comertului J22/2329/2018, cod unic de inregistrare fiscala 39828093.
Vanzator - Selfeat sau orice partener din Selfeat Group.
Cumparator - poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client - poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Selfeat (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Selfeat si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator - orice persoana fizica sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont - sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Site - aplicatia online gazduita la adresa web selfeat.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii - orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Contract - reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut – reprezinta:
toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Document - prezentele Termene si Conditii.
Tranzactie - incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Selfeat, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii - toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Automat - aparatul electric de tip automat de vending cu mancare calda prin care clientii isi pot achizitiona preparate culinare.
II.1 Site-ul este specializat in comandarea produselor culinare aflate in automatele de vending cu mancare calda care apartin Selfeat.
II.2 Utilizatorilor acestui site le este in mod expres interzis sa foloseasca atat site-ul cat si serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestuia, in scopul incarcarii, descarcarii, publicarii sau transmiterii oricaror informatii al caror continut este ilegal sau contrar bunelor moravuri si ordinii publice (de exemplu: este defaimator, ofensator, amenintator, abuziv, vulgar, obscen, afecteaza dreptul la intimitate al altor persoane, indeamna la violenta sau la ura rasiala, etnica ori are un caracter intimidant).
II.3 Prezentul document stabileste conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul site-ului Selfeat, in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
II.4 Selfeat isi rezerva dreptul de a modifica continutul, structura si modul de accesare a site-ului in functie de schimbarile ce au loc cu privire la serviciile si ofertele postate pe site si de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii site-ului prin achizitionarea serviciilor echivaleaza cu acceptul clientului. In cazul modificarii prezentului document, Selfeat nu va informa clientul/specialistul cu privire la acest lucru.
III.1 Orice client, persoana fizica se poate inregistra prin crearea unui cont, completand campurile existente pe site-ul Selfeat. De asemenea, ca regula generala, comandarea unui produs necesita in prealabil, crearea unui cont ce contine date valide.
III.2 In momentul plasarii unei comenzi pe site, clientul isi da in mod implicit acordul cu privire la modalitatea in care Selfeat ii va transmite detaliile legate de comanda precum si factura acesteia prin e-mail. Contractul se considera incheiat in momentul in care clientul va primi confirmarea existentei comenzii pe e-mail. Inregistrarea pe site, precum si plasarea unei comenzi implica acordul clientului cu privire la Termeni si Conditii si la modalitatea prin care i se vor comunica de catre Selfeat detalii legate de Comenzi.
III.3 Clientul este singurul responsabil pentru consecintele ce decurg din utilizarea site-ului, precum si pentru orice daune de orice natura, in conformitate cu legislatia aplicabila in domeniu. Selfeat isi rezerva dreptul de a restrictiona / suspenda posibilitatea clientului de a plasa comenzi pe site, in cazul in care considera ca actiunile acestuia in site i-ar putea cauza vreun prejudiciu. Intr-o astfel de situatie, clientul se poate adresa contact@selfeat.ro.
III.4 Selfeat poate publica pe site informatii despre servicii si/sau promotii valabile intr-o anumita perioada. Selfeat isi rezerva dreptul de a refuza orice comanda din motive legitime.
III.5 Toate informatiile folosite pentru descrierea serviciilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia etc.), sunt cu titlu exclusiv de prezentare si nu reprezinta o obligatie contractuala a furnizorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, avand scop informativ.
IV.1 Pentru a face o comanda valida pe site, clientul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:
IV.2 Sa se autentifice iar in cazul in care clientul nu dispune deja de un cont de client in site, acesta trebuie sa isi creeze un cont.
IV.3 Pentru a putea efectua o comanda, clientul va trebui sa alimenteze contul cu fonduri sau sa ataseze un card bancar valid, conform instructiunilor precizate pe site.
IV.4 Sa selecteze locatia in care se afla de pe harta din pagina principala. Aceasta selectie se va face automat daca clientul are activata functia de localizare.
IV.5 Dupa selectarea produsului dorit, se va incerca platirea acestuia prin extragerea fondurilor adaugate in cont sau direct de pe cardul atasat. Daca plata va fi efectuata cu succes, clientului ii va fi afisat in interfata numarul cutiei in care se afla produsul comandat pentru a-l putea ridica.
IV.6 Daca produsul nu poate fi ridicat din motive tehnice clientul este rugat sa apeleze la numarul nostru de telefon pentru asistenta imediata 0741 926 265.
IV.7 Clientul va primi un e-mail cu detaliile comenzii si factura acesteia.
IV.8 Preturile includ TVA.
IV.9 Prin finalizarea unei comenzi sau a unei achizitii de credite specifice Selfeat, clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare acestor proceduri, sunt corecte si complete, si accepta in mod expres prevederile prezentei sectiuni.
V.1 Pretul produsului este specific pentru fiecare produs in parte. Pretul unui produs este exprimat in RON si este cel in vigoare la momentul comandarii. Astfel, pentru alimentarea contului cu bani, clientul va trebui sa urmeze pasii descrisi pe site si sa selecteze suma dorita. Pentru alimentarea cu fonduri a contului, clientul trebuie sa introduca numarul cardului, data expirarii si codul CVC atribuit cardului, date care sunt introduse pe pagina procesatorului de plati EuPlatesc.ro
V.2 Pentru alimentarea cu fonduri a contului, Selfeat isi desfasoara operatiunile in RON si nu va aplica niciun comision suplimentar si nicio suprataxa pentru tranzactiile aferente comenzilor. Cu toate acestea, avand in vedere ca tranzactiile prezinta caracter international, datorita faptului ca banca acceptanta se afla intr-un alt stat, este posibil sa apara anumite costuri pentru client, ca urmare a schimburilor valutare sau comisioanelor bancare pentru tranzactii internationale, conform Termenilor si Conditiilor agreate intre banca emitenta si consumator. Din acest motiv, in cazul platii cu cardul pentru achizitionarea de credite, daca sumele debitate de pe cardul unui client in legatura cu o tranzactie difera de pretul afisat la finalizarea comenzii, rugam cumparatorul sa contacteze banca emitenta a cardului, pentru a primi mai multe informatii referitoare la comisioanele bancare si costurile de schimb valutar, iar in cazul in care veti intampina dificultati in lamurirea situatiei in raport cu banca emitenta, va rugam sa ne contactati la contact@selfeat.ro.
V.3 Factura fiscala va fi livrata catre client prin e-mail.
V.4 Modalitatile de plata pe care clientul le are la dispozitie pentru achizitionarea de credite sunt plata cu cardul.
V.5 Platile sunt procesate prin intermediul procesatorului de plati: EuPlatesc (www. EuPlatesc.ro), iar Selfeat va debita contul curent al clientului cu sumele reprezentand contravaloarea sumei achizitionate.
V.6 In cazul platilor cu cardul, Selfeat nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.
V.7 Pentru platile de tip recurent, in care clientul ataseaza un card bancar in contul sau pentru a plati mai usor comenzile viitoare, Selfeat nu inregistreaza datele cardului introduse de client. Acestea sunt salvate de catre procesatorul nostru de plati EuPlatesc care indeplineste toate conditiile legale pentru a facilita acest lucru.
V.8 Selfeat nu va extrage sub nicio forma fonduri de pe cardurile de catre clienti in platforma fara a fi plasata o comanda.
VI.1 In cazul în care unul sau mai multe dintre Produsele comandate nu corespund cu Produsele livrate, contravaloarea Comenzii va fi restituită în totalitate către dumneavoastră în cazul în care ați optat pentru metode de plată electronică.
VI.2 Dacă după livrare constatați existența unor produse neconforme sau deteriorate vă rugam să ne contactați la adresa de e-mail: support@selfeat.ro. În conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003, în cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, puteți solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia. Înlocuirea produsului este posibila doar în limita stocului disponibil. Din motive de igienă și protecție a sănătății, înlocuirile sau returnările nu sunt acceptate pentru alimentele gătite sau pentru produsele susceptibile a se deteriora rapid.
VI.3 Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz,, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii. Suplimentar, Selfeat va oferi vouchere compensatorii ce nu pot depăși o valoare totală de 30 Lei per incident raportat și soluționat. În toate cazurile, cheltuielile de returnare sau înlocuire vor fi suportate de dumneavoastră.
VI.4 Raclamațiile efectuate cu rea-credință și/sau folosirea abuzivă a Platformei, în vederea obținerii contravalorii comenzilor și a voucherelor compensatorii acordate, pot atrage suspendarea sau blocarea accesului dumneavoastră la Platformă.
VI.5 Astfel, contravaloarea Produsului/elor va fi restituită după cum urmează: (i) pentru Comenzile achitate cu card bancar prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, iar (ii) pentru Comenzile achitate cash prin restituirea contravalorii Produsului/elor in contul IBAN pus la dispoziție de către dumneavoastră.
VII.1 Utilizatorii își pot anula înregistrarea în Platformă prin solicitare la următoarea adresă e-mail: contact@selfeat.ro.
VIII.1 Selfeat nu solicita clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc.) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.
VIII.2 Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale. Selfeat isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un client ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele Selfeat. Clientul va informa Selfeat asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate mai sus.
IX.1 Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
IX.2 Daca in termen de 5 (cinci) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
X.1 Selfeat nu poate fi tinuta responsabila in niciun fel in fata niciunui client care utilizeaza site-ul sau continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.
XI.1 Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Selfeat si clientii sai se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti din Iasi.
XI.2 Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
XII.1 Continutul site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia, sunt proprietatea exclusiva a Selfeat, fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare). Aceste elemente sunt protejate de legislatia relevanta referitoare la respectarea drepturilor de autor si drepturilor conexe, a marcilor, a desenelor si a modelelor precum a brevetelor si modelelor de utilitate, fiecare aplicandu-se acolo unde este cazul.
XII.2 Orice reproducere sau reprezentare chiar si partiala prin orice mijloace, realizata fara acordul scris, prealabil si expres al Selfeat este interzisa si ilicita. Nerespectarea acestei interdictii constituie o contrafacere sau un act de concurenta neloiala care angajeaza responsabilitatea civila si/sau penala a autorului sau.
XII.3 Punerea in aplicare a hyperlink-urilor de catre orice pagina a acestui site necesita acordul scris, prealabil si expres al Selfeat. Utilizarea oricaror informatii de pe site in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor actiuni in justitie. Totodata, in masura in care in cadrul continutului publicat pe website exista link-uri de redirectionare catre surse externe sau alte asemenea, clientul este de acord si intelege faptul ca Selfeat nu poate fi tinuta responsabila pentru acel continut sau eventuale erori continute.
XIII.1 Depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca protejam si respectam confidentialitatea datelor cu caracter personal prin implementarea masurilor tehnice si organizatorice adecvate, in conformitate cu cerintele Regulamentului nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor), ale Legii nr. 190/2018 privind punerea in aplicare a Regulamentul General privind Protectia Datelor si a bunelor practici in materie de prelucrare a datelor.
XIII.2 Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe care Selfeat, in calitate de operator, le colecteaza cu privire la persoana vizata, atunci cand interactioneaza cu site-ul, invitam persoana vizata sa acceseze Politica de Confidentialitate.
XIII.3 Selfeat recomanda tuturor vizitatorilor sa parcurga intreg continutul prezentului document cu atentie, apoi sa adreseze orice tip de intrebare privind intelegerea lui la adresa de e-mail: contact@selfeat.ro. Se va furniza un raspuns in maximum 30 de zile lucratoare.
XIII.4 Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Selfeat ofera clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii.
